Chatbot, automação e agente
| O que faz | Exemplo | |
|---|---|---|
| Chatbot | Responde perguntas em uma conversa | Perguntas frequentes no site |
| Automação | Executa regras fixas | Pedido novo → linha na planilha |
| Agente de IA | Interpreta, decide dentro de regras e executa vários passos | Levantar preços de concorrentes e propor ajustes |
Tarefas que convém delegar primeiro
- As que se repetem todas as semanas.
- As que seguem critérios que podem ser escritos.
- As que usam dados acessíveis: planilhas, loja, e-mails.
- As que usam horas de trabalho de alto custo em atividades de baixo valor.
Tarefas que não convém delegar
- Decisões de alto impacto sem revisão humana.
- Respostas a reclamações delicadas.
- Qualquer tarefa sem dados confiáveis.
Como calcular a economia
Multiplique pessoas por horas semanais na tarefa, por 4,33 semanas e pela porcentagem automatizável. Isso dá horas por mês; multiplique pelo custo da hora. Subtraia ferramentas, consumo dos modelos e suporte. Esse número, medido antes e depois, é a economia real.
EF
Emiliano Fraga, Fundador da Byte
Desenha e desenvolve sites, lojas e sistemas com agentes de inteligência artificial para marcas da Argentina e da América Latina.
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